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Preparar un plan de salida al Covid19

Preparar un artículo de como realizar un plan de salida a esta crisis no es nada sencillo. Cada empresa y cada industria tiene unas necesidades concretas, y dependiendo del sector habrá un tiempo de salida distinto.

Por ello, aunque he intentado hacerlo lo más genérico posible, este artículo está sobre todo enfocado a retail, el área con que más he trabajado en temas de marketing.

 

¿Qué le pasara al consumidor cuando acabe el confinamiento?

El consumidor que aparezca no va a ser el mismo que hubo anteriormente. Algunos hábitos de compra se reincorporaran rápidamente, pero otros se mantendrán, bien por comodidad, tener alguna ventaja, o bien por que las circunstancias le obliguen, como por ejemplo el no poder viajar a otros países.

Tendremos un consumidor parecido, pero no igual, por lo que hay que adaptarse.

En general, hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

  1. El consumidor llega de una etapa de consumo reprimido.
  2. Además habrá incorporado nuevos hábitos, sobre todo de comportamiento digital.
  3. Estará alegre de volver a una situación más “normal”.
  4. Pero será cauteloso, sobre todo en función de su situación financiera que tenga.

Analiza tu escenario con la situación actual

Como ya vimos en al artículo de como actuar ante la crisis, habrás planteado un escenario de crisis mientras dura el cierre económico. La respuesta a este escenario no es estático sino que va actualizándose según pasan los días.

Analiza cual es tu situación actual y sobre todo, cuales son los recursos que tienes actualmente, tanto de tu equipo, proveedores, clientes y recursos internos y externos, para poder empezar tu plan de salida.

Analiza tu equipo y tus proveedores

El día que se vayan levantando las restricciones, habrá un aumento en el consumo. Por lo que tendrás que saber si tienes el equipo disponible para atender esta demanda y si tus proveedores están activos.

La parte de proveedores es muy importante, ya que seguramente no podrán atender la demanda que tengas por:

  1. Restricciones en terceros países que no permitan circulan ciertos bienes, como por ejemplo Alemania.
  2. Que tu proveedor tarde un tiempo en recuperar la producción, debido a sus proveedores o falta de personal debido a algún Erte.
  3. Que exista una alta demanda de productos y no pueda atender a todos sus clientes.
  4. El proveedor ya no exista o no esté disponible, por lo que hay que buscar a otro.

Esto es, pasamos de una situación de parada total a una situación totalmente opuesta. Por esto es importante una buena planificación y comunicación con tus proveedores, para que tus productos puedan estar disponibles en el momento necesario.

Analiza los escenarios de recuperación

Hay distintos modelos de salida de las crisis, según han hecho públicas las distintas consultoras. En todos coinciden en lo mismo, hasta finales de año, principio del que viene no se recuperará el ritmo que teníamos a principios de año.

Hay mucha información acerca de la evolución por sectores en internet. Aquí vamos a ver una evolución genérica.

Por ejemplo McKensey analiza distintos escenarios en función del éxito de las medidas adoptadas y de la propagación del virus. El escenario que creen más probable es el de virus contenido y recuperación lenta de la economía.

Otro estudio, muy visto en redes sociales, de Deloitte muestra la recuperación por sectores, como vemos la recuperación no va a ser total hasta entrado el 2021, y no todos los sectores se van a recuperar al mismo ritmo.

 

Prepara tu plan de marketing

Prepara tus productos o servicios

Primero piensa si tus productos o servicios se adaptan a la nueva situación.

El ejemplo más fácil, productos estacionales. Si tienes una tienda de ropa seguramente la temporada ya haya pasado y tendrás que tener preparada nuevas prendas y ver que haces con el stock acumulado. Otro ejemplo es el de Carrefour, creando sus packs con todo lo necesario para el confinamiento, que seguro crearan otros adaptados a la salida.

Un ejemplo de servicios. Si por ejemplo tus servicios son de análisis de tierras, piensa si es época de análisis o hay que esperar a la labranza. Una agencia de marketing por ejemplo deberá impulsas sus servicios más de rápida generación de leads, como es la publicidad online, antes que vender branding o seo.

La idea es que reflexiones si lo que puedes vender es lo que tus clientes van a comprar.

Monitoriza a tu comunidad o tendencias, haz encuestas, pregunta. Todo esto te puede servir para tomar el pulso al mercado. Revisa tu cliente ideal, sus miedos, que hemos visto antes, necesidades e inquietudes.

Es importante que también analices la experiencia de compra de tus clientes. Como vimos al principio, el consumidor será distintos. No hagas lo de siempre, crea nuevas experiencias adaptadas a sus nuevas necesidades.

Prepara tus campañas

Seguramente seguirás haciendo campañas de marketing más centradas en branding, el mensaje y la comunidad. Las campañas que prepares para la salida han de tener como base el trabajo que estás haciendo actualmente, el estar presente en tu comunidad, seguir en contacto con tus clientes para poder presente cuando la situación cambie.

¿Qué campañas realizar? En mi opinión habrá que hacer fuertes campañas de generación de tráfico, bien a la tienda o bien al sitio web. Mucha gente empezará a hacer ruido en ese momento, así que hay que estar preparado.

Estas campañas debería ser:

  • Con una llamada a la acción potente.
  • Que ofrezca ofertas y promociones que enganchen.
  • Con una conexión emocional positiva, tranquilos e inspiradores.
  • Usando canales tradicionales y sin olvidar los nuevos canales digitales adquiridos.
  • Que recompense la fidelidad.
  • Redoblar el esfuerzo por estar más activo en los canales.
  • Teniendo en cuenta fechas y acontecimientos claves.

¿Qué tipo de campañas son estas? La estrategia debería ser onmicanal, más que centrarse en un medio concreto, como Fb Ads, Instagram Ads, Google, rtb, etc, lo importante, como remarcamos antes, es conocer los puntos de dolor, necesidades y aprovechar todos los canales que tengamos para llegar nuestro mensaje.

Cuando esto pase, lo que sucederá, tenemos la oportunidad de volver más fuertes y mejores. Empieza a elaborar tu hoja de ruta para recuperar tu negocio ahora. Cuando sea el momento adecuado, prepárate para el lanzamiento y prepárate para prosperar.

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