Estamos en un momento disruptivo, que va a cambiar nuestros hábitos de vida, tanto ahora como después de que acabe esta pandemia.
Después de varios días hablando con compañeros, preguntado e investigando, creo que estos son los pasos clarifican bastante como afrontar la situación.
Hay unas cosas claras que hay que tener presente si o si:
Esta crisis hará limpieza de negocios, para bien o para mal.
No volveremos a la situación de antes, muchas medidas provisionales y costumbres serán permanentes.
Hay que estar preparados para cuando esto acabe, preparar nuestro plan de salida.
Las empresas están generando ruido, y cuando esto acabe generaran mucho más ruido.
Cada negocio tiene una situación y unas circunstancias únicas. Espero que este artículo te sirva o te inspire.
Paso 1 : ¿En qué situación estamos?
Puedes estar en una de las dos situaciones siguientes:
1. La crisis te ha favorecido y estás vendiendo más que antes. Enhorabuena, es hora de trabajar más, pero recuerda en dimensionar correctamente la empresa para cuando esto acabe.
2. Vendes menos que antes, o no vendes nada. Aquí puedes tener dos situaciones, esta crisis te ha pillado con cash en caja, o sin ella.
Si no tienes caja, y no tienes ingresos, lo primero es cerrar y soportar el temporal. Nadie sabe cuanto durará esto y no puedes generar más perdidas. El segundo paso será buscar ingresos alternativos, como veremos más adelante.
Si tienes algo de caja, coge tu excel, o plan financiero, empieza a ver los gastos fijos y variables que tengas, los ingresos que te queden y empieza a decidir que gasto continua y cual hay que eliminar. No solo es quitar por quitar, piensa que tendrás que estar preparado cuando esto acabe.
Es urgente que tomes decisiones ya si no lo has tomado. Una duda o una mala decisión ahora puede condicionarte los próximos meses. Recuerda la frase 1, intentemos que nuestro negocio no sea «limpiado»
Paso 2: Calculando nuestro escenario
Una vez tomado las decisiones urgentes, y tal vez drásticas, hay que planear nuestro escenario de crisis, pensando que no vamos a tener ingresos en 1, 2, 3 o 4 meses.
Siéntate y piensa como vas a mantener tu negocio con 0€ ingresos los próximos 2 (mejor) 3 (medio) 4 (peor) meses y plantea cada escenario.
Piensa que actualmente tenemos grandes oportunidades ahora mismo.
1. El tráfico en internet se ha doblado e incluso triplicado,y el tiempo de la gente en redes sociales ha aumentado un 30%. La gente está en internet y realmente es la única forma que tenemos hoy en día de acercarnos al consumidor.
2. Muchas empresas están retirándose del canal online, sobre todo en publicidad. Los periódicos digitales facturan un 75% menos y los grandes players de viajes están reduciendo x10 – x20 sus inversiones. Es decir, ahora hay más sitio que antes para los pequeños.
En este paso tienes que centrar tu esfuerzos en tres partes
- Hacer un marketing más flexible. No es momento de retirarse, sino de ver que canales actualmente funcionan mejor.
- Brading. Ajusta tus mensajes. Crea una politica de relaciones con los clientes actualizada a este tiempo y muéstrate como una marca sensible y que ayuda. Genera una imagen positiva y relaciónate con todo lo que sea hogar y salud.
- Cadena de valor. Crea tu plan cuando aumente la demanda.
Es el momento de las marcas
Aunque la gente esté en el canal online como nunca se ha visto, la gente no está tan receptiva a la compra.
Recuerda la frase 4, el ruido. La gente están siendo expuesta a mucho ruido en el canal online. ¿Quieres ser conocido como el pesado de los descuentos o como una marca adaptada a esta crisis?
Ahora más que nunca es importante crear o potenciar nuestra marca. Ser transparentes. Transmitir mensajes acorde a nosotros.
Es importante comunicar en todo momento lo que pasa. Si habrá pedidos o no, como se hacen nuestros productos de acuerdo a los estándares sanitarios o como se protegen a los trabajadores.
Si puedes ofrece alternativas a tus usuarios. Desde devoluciones de dinero a contrapartidas por otros servicios.
Crea nuevas formas de comunicación alternativas como whatsapp o facebook business.
La transformación digital ya llegó
Como vemos en la frase 2. Muchas cosas que cambian van a permanecer. Muchas empresas desarrollaran el teletrabajo, nuevos canales de comunicación con los clientes, nuevos flujos de trabajo y usaran nuevas plataformas.
Mejora tus capacidades digitales usando herramientas de redes sociales y crms.
Todo esto no se dejará atrás, y creará una ventaja a aquellas empresas que cambien a un modelo más digital. Tenemos que hacer mejorar estructurales a largo plazo.
¿Qué opciones tenemos para seguir generando negocio?
Veamos algunos ejemplos de que podemos hacer para seguir generando ingresos en esa situación de movilidad nula.
Vende a futuro
Por ejemplo, hay restaurantes que ofrecen un 25% de descuento si reservas ya tu cena degustación para verano. Esto nos permite obtener ingresos ahora vendiendo algo a futuro. Esto lo están haciendo alguna aerolinea, vendiendo billetes para septiembre.
Productos exclusivos
Algunos ecommerce siguen la venta de productos avisando al consumidor que la entrega se retrasará. Por ejemplo podemos vender productos exclusivos de esta forma.
Otro ejemplo, hay empresas de alquiler de motos por hora donde ahora puedes alquiler una en exclusiva por una semana. De esta forma ingresan más de una vez en una situación de baja movilidad.
Pasa al canal online
Otras empresas han pasado de un canal offline a un canal puramente online. No necesitas montar una tienda online desde cero, con tu propia web, un formulario y un enlace a stripe o paypal por ejemplo te permiten seguir funcionando de forma básica.
Pivota tu negocio
Si tu negocio no puede funcionar, aún tienes un conocimiento y un know-how que puedes aportar a otros que lo necesitan.
Por ejemplo si tu empresa tiene un equipo tecnológico inhouse, puedes plantear resideño y mejorar de webs, aunque te dediques a la venta de gafas de sol. Si tienes un equipo de marketing puedes ofrecer redacción de contenido. O directamente el ofrecer cursos o consultorias online.
Paso 3: Plan de salida
Por supuesto esta crisis acabará algún día, la gente saldrá a la calle y la actividad volverá a crecer, quizas no tanto como antes, pero aumentará.
Por esto es importante prepararse bien para este momento. No esperar a que nos avisen que todo ha acabado, sino haber sido proactivos en este momento.
Esto es crítico para ecommerce, retail, etc. Tenemos que tener preparadas nuestras cadenas de suministros para poder proveer a nuestros consumidores. Tenemos que tener preparados nuestra operativa de negocio como el marketing.
- Ten preparado tu plan de marketing para mejorar la relación con tus clientes.
- Monitoriza tu comunidad para ver la demanda futura, y prepararte para ello.
- Piensa en digital y en la onmicanalidad del consumidor, para aumentar los selling point.
- Crea valor, institucionaliza esta actitud proactiva al consumidor, date más transparencia y crea un plan de crisis, nunca se sabe.
Espero que este artículo te ayude, o al menos te inspire en estos tiempos tan difíciles.